Existem diversas maneiras de evitar com que o seu cliente escolha a concorrência, mas muitas empresas não sabem como impedir que isso aconteça, quais precauções adotar e desconhecem a existência de profissionais especializados que atuam na contra mão destes transtornos. Aprender a fidelizar clientes é talvez, a tarefa mais difícil de uma empresa.
Alexandre Cantinho, que atua na área de consultoria de gestão de negócios para pequenos, médios e grandes empreendimentos voltados para a área da beleza e estética, há mais de 12 anos, afirma que muitas empresas o procuram por um único motivo – faturamento baixo e perda de clientes.
Para que isso não aconteça, o especialista fornece algumas dicas ‘certeiras’ para proprietários de salões de cabeleireiros e clínicas de estéticas; muito simples e que devem ser realizadas todos os dias para atrair clientes novos e fidelizar os antigos.
1 – Beneficie seus clientes com serviços e produtos que ainda não utilizam;
2- Preocupe-se com os descontos. Focar as estratégias de negócios da empresa proporcionando descontos para seus clientes pode não ser um bom negócio, pois isso pode acabar afastando os clientes conquistados assim que os descontos acabarem;
3- Apresente todos os profissionais do estabelecimento aos seus clientes, esta atitude fará com que eles se sintam seguros na hora de realizar qualquer procedimento;
4- Sempre que possível, se coloque à disposição dos clientes. Quando o proprietário se mostra aos clientes, eles se sentem mais valorizados.
5- Proporcione um atendimento personalizado. Chame os clientes pelo nome, procure descobrir suas preferências e traga sempre novidades.
Alexandre Cantinho faz questão de frisar esta e outras dicas, pois ‘excelência no atendimento’, proporciona satisfação e credibilidade aos clientes. Porém, de nada adianta atender a estes requisitos e pecar na escolha dos profissionais. Ou seja, um estabelecimento de sucesso precisa ter uma boa gerência, um bom estoque (sem desperdício) e principalmente, saber definir as características do seu público alvo com base na sua localização.
Sobre Alexandre Cantinho
Há 10 anos, o idealizador da Square, Alexandre Continho desenvolveu o software ‘Coiffeur’ para auxiliar a administração do negócio de um amigo, a franquia do Jardim São Bento, da rede Jacques Janine. Esta ferramenta foi tão eficaz que o empresário passou a se dedicar de forma integral no aperfeiçoamento e comercialização do software, passando a atender os principais salões de cabeleireiros e clínicas de estética, como Studio W, MG Hair, Mauro Freire entre outros. Atualmente, o ‘Coiffeur’ está na versão 6.0 e é avaliado pelos próprios usuários, que auxiliam na frequente atualização do software.
Gostou desta matéria?
Deseja mais informações?
Assine grátis a nossa newsletter e receba semanalmente dicas sobre assuntos relacionados ao universo da beleza.
