Torne o cliente fiel

Um dos motivos que faz o cliente preferir o nosso concorrente é por que não o tratamos de uma forma que o torne único. O proprietário do salão precisa conhecer o perfil do seu cliente, estar atento as suas preferências e necessidades, para que possa fazer um atendimento personalizado, tratando-o de acordo com as suas características individuais e atendendo a todas as suas expectativas.

Afinal, ter clientes fieis é a razão da existência de qualquer empresa. E para que isso aconteça no seu salão de cabeleireiro, criei uma lista que engloba 4 tipos de clientes, afinal, a primeira etapa na fidelização é identificar qual o principal motivo que faz o seu cliente estar dentro do seu salão. Nestes quatro tipos, posso destacar a "Mulher-executiva", a "Mulher-afrodite", a "Mulher-namorada" e a "Mulher-esposa".

A "Mulher-executiva" é o tipo de cliente que necessita estar sempre com um bom visual para que possa realizar o seu trabalho. As “executivas” precisam ter sempre uma boa aparência para que sua credibilidade no meio em que trabalham nunca seja diminuída. E é para esse cliente que o salão deve dar toda a sua atenção, já que a sua frequência é intensa e elas sempre utilizam os serviços nos horários mais desejados pelos donos de salões: de segunda a sexta, na parte da manhã. Para que esse cliente se torne fiel ao seu salão você deve proporcionar facilidades e serviços rápidos já que seu tempo é escasso e suas necessidades devem ser atendidas com rapidez.

A "Mulher-afrodite" é aquela que precisa estar sempre impecável, ser a mais bonita e arrasadora entre todas as outras. As “afrodites” se preocupam muito com o visual e por conta disso gastam muito mais do que poderiam em salões de beleza, utilizam-se dos serviços em qualquer dia da semana e se tornam “amigas inseparáveis” dos profissionais do salão. Para fidelizar essas clientes, você precisa ter disponibilidade de horários nos dias mais concorridos do salão, permitir as “penduras” e descobrir novos serviços, cremes e máscaras que permitam que ela fique sempre mais bonita que as outras pessoas a sua volta.

A "Mulher-namorada" está sempre pronta para o namorado ou pretendente. Ela tem um comportamento tradicional: faz as unhas das mãos e escova 1 vez por semana, o pé a cada 15 dias, depilação e maquiagem para algum casamento ou evento. As “namoradas” geralmente vão ao salão as sextas e sábados e, preferem os horários mais concorridos. Para fideliza-las, torne-as “fixas” nos seus horários preferidos para que não falte profissionais para atendê-las, já que ela costuma fazer todos os serviços no mesmo dia e é fiel ao seu estabelecimento e profissionais.

A "Mulher-esposa" é aquela cliente que se preocupa com outras coisas e não vai aos salões com a mesma frequencia de antes. Em virtude de outros gastos, ela é mais econômica e tende a ir a qualquer outro salão que ofereça os mesmos serviços por um preço mais em conta. Estas são as clientes mais difíceis de fidelizar já que estão sempre com o dinheiro “contado”. De qualquer forma, tente sempre inovar com serviços que sejam mais duráveis devido a seu baixo índice de retorno.

Estas características são muito importantes para manter sempre a cliente dentro do seu salão. Conhecer o seu perfil e saber como a pessoa gosta de ser tratada faz toda a diferença. Porém, além das características acima, cada cliente tem suas próprias necessidades. Identifique-as e tente solucioná-las. O sucesso do seu salão depende disso. Boa sorte!

Sobre Alexandre Cantinho
Há 10 anos, o idealizador da Square, Alexandre Continho desenvolveu o software ‘Coiffeur’ para auxiliar a administração do negócio de um amigo, a franquia do Jardim São Bento, da rede Jacques Janine. Esta ferramenta foi tão eficaz que o empresário passou a se dedicar de forma integral no aperfeiçoamento e comercialização do software, passando a atender os principais salões de cabeleireiros e clínicas de estética, como Studio W, MG Hair, Mauro Freire entre outros. Atualmente, o ‘Coiffeur’ está na versão 6.0 e é avaliado pelos próprios usuários, que auxiliam na frequente atualização do software.