O evento, promovido pela Risqué em parceria com a Ikesaki Cosméticos, contou com palestra do consultor de negócios, Osvaldo Alcântara, que também administra o Centro Técnico Ikesaki.
As principais recomendações para a manutenção do salão foram:
• Quem é seu concorrente
• Tendências de mercado
• Direitos do Consumidor
• Ambiente Saudável
• Reclamações dos clientes

Quem é seu concorrente – O palestrante ressaltou a importância de conhecer o concorrente, saber seus pontos fortes e seus diferenciais. A concorrência é benéfica, enquanto ela existe estamos crescendo.

Tendências de mercado – Não parar no tempo, conhecer produtos novos e participar de eventos.

Direitos do consumidor – Comprar produtos de qualidade. Optar pelo mais barato, simplesmente pelo preço, muitas vezes significa escolher o pior. Somos o que representamos se usamos um produto ruim, esta será a idéia que a cliente fará de nós.

Ambiente saudável
• O salão deve estar sempre limpo.
• A música, caso haja, não pode estar em volume alto, ou seja, não deve perturbar os diálogos comuns nos salões.
• As revistas devem ser atuais e estar em perfeito estado de conservação.

Reclamações das clientes
• Manicure não recebe a cliente - Mesmo que ela freqüente o salão há muito tempo deve ser atendida como se estivesse entrando no local pela primeira vez.
• O atendimento é interrompido para a profissional atender o celular
• Manicure atende mascando chiclete
• Atrasos nos horários de atendimentos

Levantamento feito pela Ikesaki mostrou que 68% das clientes mudam de salão devido à má qualidade do serviço prestado e que 48% delas vão a esses estabelecimentos pensando principalmente em conversar. Ouça o que a cliente tem a dizer, se a conversa for um monólogo, que a fala seja dela, e não da manicure.

www.ikesaki.com.br / www.niasi.com.br (Risqué)