Com duas unidades na cidade de Londrina, no Paraná, o Atelier Lincoln Tramontini acaba de ganhar um novo diretor técnico. O cabeleireiro Haroldo Junior, que já faz parte da equipe do empreendimento há quase 10 anos, tornou-se responsável, entre outros, pela orientação técnica dos profissionais, além de responder por reuniões e treinamentos dos funcionários. E foi justamente sobre esse assunto que nós do Portal Cabeleireiros.com batemos um papo com ele.

Quem tem um salão de beleza sabe como é importante manter a equipe motivada e lidar com uma infinidade de questões que, se não forem bem resolvidas, podem arruinar a harmonia no local de trabalho. Conheça algumas táticas que dão um excelente resultado!

Salão de beleza

Portal Cabeleireiros.com: De que maneira deve acontecer a orientação técnica dos profissionais de um salão de beleza?

Haroldo Junior: Pode ser feita direta ou indiretamente. Orientação direta aplica-se observando o comportamento técnico dos profissionais e a postura deles em relação ao serviço orientado, avaliando os resultados técnicos e também a satisfação da clientela. Se ele não estiver utilizando as técnicas corretas (proporção dos produtos, tempo de pausa, nuances adequadas), a função do orientador é encaminhá-lo uma reciclagem ou um treinamento mais profundo em relação ao assunto.

Também é preciso levar em consideração se o profissional está sabendo identificar a vontade da cliente. A técnica utilizada deve ir ao encontro à necessidade e estilo dela. Rever os serviços e técnicas oferecidas no salão com os funcionários é uma maneira de padronizar o serviço.

Já a orientação indireta dá-se pela indicação de treinamentos e cursos de maneira geral, disponibilização de vídeos, revistas e material ofertado pelas marcas de produtos com as quais o salão trabalha e organização de equipes de estudo técnico. Deve-se observar os profissionais que mais se destacam e transferir esse comportamento para os demais a fim de fortalecer a equipe.

Portal: Muito se fala sobre motivação de funcionários. De que maneira você acha que isso deve ser feito e com que cuidados?

Haroldo: O retorno financeiro alcançado pelo profissional é uma forma de motivação, mas investir em treinamento também ajuda muito. Propor cursos específicos de cada área de atuação faz com que os profissionais sintam-se capacitados a oferecer mais serviços, o que reverte um maior lucro ao salão.

Fazer um acompanhamento financeiro e traçar metas para que cada funcionário fique atento ao seu movimento de caixa é papel do diretor técnico, que deve ainda conversar com o funcionário e conhecer suas aspirações futuras. Quem quer ser interessante deve ser também interessado. Treinamento de vendas e premiações dentro do salão são outras formas de estímulo ao trabalho. Deve haver ainda uma atenção particular a membro da equipe, o que torna mais fácil a identificação de possíveis apatias.

Portal: Sobre as motivações e falhas dos funcionários, como você orienta que donos do salão se comportem em cada caso?

Haroldo: Cada caso deve ser observado individualmente. Pessoas motivadas ajudam outras a se motivarem também. É fato que vão existir pessoas que progridem e outras que tendem a ficar paradas. Observar isso e cobrar resultados é um comportamento do mercado em geral. Encontrar mão-de-obra bem treinada é difícil em todas as áreas, mas existem casos de pessoas que precisam apenas de oportunidade. Investir nelas traz um retorno certo. Se as falhas forem apenas técnicas e existir interesse do profissional em solucionar o problema, vale a pena insistir. Mas se as falhas envolvem postura e a pessoa não tiver a intenção de se adequar ao local, cabe ao proprietário pensar na possibilidade de substituir esse funcionário por outro que, de fato, possa aproveitar a oportunidade.

Portal: Na sua opinião, para que um salão de beleza prospere, ações devem começar de dentro pra fora, com um bom relacionamento entre os profissionais e uma boa administração?

Haroldo: Com certeza tudo começa dentro do salão. Se os donos forem pessoas idealizadoras e positivas já ajuda. Saber contratar os profissionais e observar o interesse de cada um dentro do espaço também. Avaliar em que área cada profissional se destaca e investir nisso faz com que ele se sinta mais seguro, e as clientes mais satisfeitas. Um tratamento próximo entre patrão e empregado vai estreitar esses laços. Diversificar serviços de acordo com a aptidão individual diminui as chances de erros e demonstra que o trabalho está sendo valorizado.

Portal: No dia a dia, quais medidas são importantes para que seja mantido o vigor do empreendimento?

Haroldo: Ser positivo é primordial e transmitir isso pra equipe também. Fotografar trabalhos, elogiar serviços e evitar críticas na frente das clientes contribui para deixar o clima melhor. Da mesma maneira, é importante que os funcionários fiquem a par de como os salões concorrentes estão se comportando, para estimular a busca por conhecimento.

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